Silvia Osso tem formação universitária e pós-universitária na FMU, Fundação Getúlio Vargas (SP) e Sorbonne (Paris). Pedagoga, psicóloga educacional (com especialização em tecnologia da comunicação) e empresarial, atuou na área de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal no Unibanco, e durante 25 anos em Desenvolvimento de Pessoas na rede Drogasil.

Desde 1996, atua como Consultora de Empresas nas áreas de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas; Desenvolvimento Organizacional (principalmente trabalhos de diagnóstico de Clima Organizacional / Pesquisa de Satisfação e suas recomendações); Projetos Estratégicos; Atendimento; Relações com clientes; Etiqueta Empresarial; Marketing e Vendas. Prestou serviços para empresas como Amil/Farmalife, Laboratório Neo Química, Eurofarma Laboratórios, Associação de Bares e Restaurantes Diferenciados, Rede Farmax, Baby Boom, Shoppmed, Laboratório Roche (Consumer Health), Elite Atacadista, Laboratório Pfizer, Schering do Brasil e Brasoftware. É especialista em varejo, relações com clientes e atendimento. É autora do livro destinado ao varejo e serviços denominado Atender Bem Dá Lucro.

Missão: Ter prazer em compartilhar experiências, ajudando pessoas a acreditarem em si mesmas e tornarem-se vencedoras.
 
Frase: “Imagem é o que as pessoas pensam que somos. Ética é o que realmente somos”


Áreas do Conhecimento
Processos de Comunicação nas relações interpessoais

Tema: Construção da imagem profissional como diferencial competitivo.
O objetivo desta palestra é capacitar os participantes a uma metodologia estratégica de como desenvolver sua imagem e de sua equipe. Relacionar a sua imagem profissional a missão e valores da empresa, gerando coerência de comportamento com os vários públicos que se relaciona. Estar atento a sua performance pessoal, interagir de forma adequada nas relações comerciais e conhecer as regras de comportamento vigentes no mundo dos negócios.